Se estiver a tentar iniciar sessão na sua conta e for solicitado que introduza um código de autenticação de 2 fatores com 4 dígitos, mas não o tiver recebido, experimente o seguinte:
Solicite um novo código
No ecrã de autenticação de 2 fatores, clique em "Reenviar SMS". Um novo código ser-lhe-á enviado de imediato.
Ou solicite-o através do Assistente Virtual
- Inicie uma nova conversa através do Centro de Ajuda.
- Introduza o seu nome de utilizador e endereço de e-mail.
- De seguida, selecione as seguintes opções:
- Problemas de Registo/Início de Sessão
- Verificação em 2 Fatores (2FA)
O Assistente Virtual enviar-lhe-á um novo código por SMS.
Continua sem conseguir iniciar sessão?
Se não receber o código por nenhum dos métodos, pode solicitar a desativação da verificação em 2 fatores. Envie um e-mail para apoio@betano.pt com os seguintes dados:
Assunto:
Pretendo desativar a verificação em 2 fatores na minha conta — dados pessoais em baixo
Na mensagem, inclua:
- Nome completo
- Data de nascimento
- Número de identificação
O seu pedido será analisado manualmente por um agente. Assim que a verificação for desativada, receberá um e-mail de confirmação.