Por que não consigo fazer login?
Se não consegue fazer login, siga os passos abaixo para identificar e resolver o problema.
1. Verifique as suas credenciais de login
Assegure-se de que está a inserir o correto:
- Nome de utilizador, endereço de email ou Cartão Cidadão
- Senha
As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas, por isso verifique a capitalização com atenção.
2. Redefina a sua senha
Se esqueceu a sua senha ou acha que está incorreta:
- Clique em “Não te lembras da tua palavra-passe??” na página de login
- Insira o seu email, número de telemóvel ou Cartão Cidadão e data de nascimento
- Siga as instruções para criar uma nova senha
Verifique a sua pasta de spam ou lixo se não receber o email.
3. Tente uma janela incógnita ou privada
Abra uma janela privada/incógnita no seu navegador e tente fazer login novamente.
Isto ajuda a descartar problemas causados por cookies armazenados ou configurações do navegador.
4. Tente um navegador ou dispositivo diferente
Se o problema persistir, tente um navegador diferente ou um dispositivo diferente.
Isto ajuda a determinar se o problema é específico do dispositivo.
5. Desative as extensões do navegador
As extensões do navegador podem interferir no login.
Desative temporariamente as extensões e tente fazer login novamente.
6. Verifique se há interrupções no serviço
Verifique o site oficial para quaisquer problemas de serviço em andamento que afetem a funcionalidade de login.
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda não conseguir fazer login ou suspeitar que a sua conta pode estar comprometida, entre em contacto com o Suporte ao Cliente.
Por favor inclua:
- Quaisquer mensagens de erro recebidas
- Os passos já tentados