Porque não consigo iniciar sessão após mudar a minha palavra-passe?
Se não consegue iniciar sessão após mudar a sua palavra-passe, isso deve-se geralmente a dados de login incorretos, problemas com o dispositivo ou entrada, ou problemas técnicos temporários.
Siga os passos abaixo para resolver o problema:
1. Verifique os seus dados de login
Certifique-se de que está a utilizar o correto:
- Nome de utilizador ou endereço de e-mail utilizado durante o registo
2. Verifique a entrada da sua palavra-passe
Assegure-se de que a sua palavra-passe está inserida corretamente:
- Verifique letras maiúsculas e minúsculas
- Assegure-se de que os caracteres especiais estão corretos
- Verifique as definições de idioma do teclado
3. Reinicie o seu dispositivo
Reinicie o seu dispositivo e tente iniciar sessão novamente.
4. Tente usar um navegador
Se estiver a usar a aplicação e a sua nova palavra-passe não for aceite, tente iniciar sessão através de um navegador web.
5. Redefina a sua palavra-passe novamente (se necessário)
Se ainda não conseguir iniciar sessão:
- Clique em “Esqueceu-se da sua palavra-passe?” na página de login
- Insira o seu e-mail ou número de telemóvel e data de nascimento
- Siga as instruções para criar uma nova palavra-passe
Ainda precisa de ajuda?
Se ainda não conseguir iniciar sessão, contacte o Suporte ao Cliente.
Por favor, inclua:
- Quaisquer mensagens de erro
- Os passos já tentados