Muitas perguntas frequentes podem ser resolvidas rapidamente consultando as informações disponíveis na sua conta Betano. Antes de contactar o Apoio ao Cliente, recomendamos que verifique o seguinte:
Verifique o estado da sua aposta
Se tiver alguma dúvida sobre uma aposta, pode consultar o seu estado em A minha conta → Histórico → Apostas.
Os estados possíveis são:
- Em aberto – O evento ainda não foi liquidado.
- Ganha – A sua aposta foi bem-sucedida e os ganhos foram creditados.
- Perdida – A aposta não foi ganha.
- Anulada/Cancelada – A aposta foi cancelada e o valor apostado foi devolvido.
Verifique o estado do seu levantamento
Pode acompanhar o progresso do seu pedido de levantamento em A minha conta → Histórico → Transações.
Os estados possíveis são:
- Em processamento – O seu pedido de levantamento foi recebido e está a ser revisto e processado.
- Bem-sucedido – O levantamento foi processado e os fundos estão a caminho.
Os tempos de processamento podem variar consoante o método de pagamento utilizado.
Verifique o estado do seu bónus
Para ver os seus bónus ativos, aceda a A minha conta → Promoções → Promoções ativas.
Aí pode consultar:
- Saldo de bónus disponível
- Progresso dos requisitos de aposta
- Data de expiração
- Detalhes e requisitos da promoção
Verifique o seu estado de verificação
Pode consultar o seu estado de verificação em A minha conta → Perfil → Processo de verificação.
Se for necessária alguma ação adicional, verifique o endereço de e-mail registado para obter instruções.
Ainda precisa de ajuda?
Se não encontrar a informação de que necessita, a nossa equipa de Apoio ao Cliente está disponível através dos canais de comunicação indicados no final da página do Centro de Ajuda.