Se tiver uma reclamação, queixa ou desacordo relacionado com jogos, transações ou outros serviços da Betano, pode submetê-lo diretamente através da sua conta. Fazemos o nosso melhor para resolver cada caso o mais rapidamente possível.
Como funciona o processo?
Preencha o formulário de reclamação o mais rapidamente possível após o incidente. Inclua um resumo claro do problema, a data e a hora, os motivos da reclamação e qualquer documentação de suporte relevante (por exemplo, recibos ou capturas de ecrã).
Receberá um email de confirmação a indicar que a sua reclamação foi recebida, juntamente com um número de referência único (ID).
A Betano responderá à sua reclamação no prazo de 10 dias úteis, com a possibilidade de prolongar este período por até mais 30 dias, após o notificar previamente.
⚠️ As reclamações devem ser apresentadas no prazo de 3 meses a contar da ocorrência do problema.
E se não ficar satisfeito com a resolução?
Se não ficar satisfeito com a resposta da Betano, pode encaminhar a sua reclamação para a autoridade reguladora competente.