No âmbito da política de Jogo Responsável, a conta pode ser suspensa como medida de precaução quando há indicadores claros de uma situação problemática de jogo.
Situações que podem levar à suspensão
Podemos suspender a sua conta sempre que surjam sinais de que o jogo pode estar a afetá-lo, seja através de dificuldades financeiras ligadas ao jogo, de comportamentos de jogo excessivo ou de preocupações com o seu bem-estar emocional ou a sua saúde mental.
Alguns exemplos:
- Perdas que afetam o dinheiro das suas despesas do dia a dia.
- Pedidos repetidos de Bónus para recuperar perdas.
- Indicar perda de controlo ou dependência e pedir que apliquemos a autoexclusão.
- Estar visivelmente afetado na vida pessoal, profissional ou nos relacionamentos por causa do jogo.
- Relatos de terceiros sobre a dependência, devidamente fundamentados.
Como reativar a conta
A conta pode ser reativada em duas situações:
- Quando for possível comprovar, através de um relatório médico, que a situação que originou a suspensão se encontra mitigada.
- Na sequência de decisão fundamentada do SRIJ, no âmbito dos seus poderes de regulação, inspeção e fiscalização.