Às vezes, um depósito é cancelado antes de ser concluído. Isso significa que a transação não foi processada com sucesso e o valor não chegou a ser creditado na tua conta Betano.
Porque é que o meu depósito foi cancelado
- O valor ultrapassa o teu limite de depósito atual.
- A transação não foi concluída dentro do tempo de processamento esperado.
- A transação foi recusada pela entidade de pagamento.
O que acontece ao meu dinheiro
O valor é devolvido automaticamente ao método de pagamento que utilizaste. Isso pode demorar até 24 horas úteis, dependendo da tua entidade bancária ou fornecedor de pagamento.
O que devo fazer
- Aguarda até 24 horas. Na maioria dos casos, o valor é devolvido automaticamente.
- Verifica o teu limite de depósito. Se o cancelamento foi por excesso de limite, podes depositar de novo dentro do valor permitido. Consulta e ajusta em A Minha Conta > Perfil > Conta > Proteção do Jogador.
- Se após 24 horas o valor não voltar, contacta-nos e envia o comprovativo em A Minha Conta > Perfil > Processo de Verificação > Outro Documento.
O que o comprovativo deve conter
- Nome completo do titular ou número de identificação pessoal
- Nome do destinatário
- Data e hora da transação
- Valor
- Nome ou logótipo do banco ou instituição
- ID da transação
Se enviares uma captura de ecrã, confirma que toda a informação está visível numa só imagem e legível.
Posso tentar depositar de novo
Sim. Após o cancelamento, podes fazer uma nova tentativa, desde que o valor esteja dentro do teu limite disponível.