Se o seu saque foi concluído pela Betano, mas o valor foi recusado ou devolvido pelo seu banco, por conta encerrada, dados incorretos ou recusa da instituição bancária, ele não volta automaticamente para a sua conta Betano.
Para localizar a transação e creditar o valor, nossa equipe precisa de um documento comprovando a devolução. Veja o que fazer:
1. Obtenha o comprovante
Solicite ao seu banco o comprovante oficial de devolução/estorno, ou baixe o extrato bancário em PDF (da data do pedido de saque até hoje).
2. Confira seus dados bancários
Se a conta anterior foi encerrada, prepare também um comprovante de titularidade de uma nova conta bancária ativa.
3. Envie o documento pela sua conta
Acesse Conta > Perfil > Processo de Verificação (ou Documentos de Verificação) e anexe o arquivo na seção Outros Documentos.
Após a validação do documento pela nossa equipe de pagamentos, o valor será creditado na sua conta bancária ou devolvido ao seu saldo Betano.