Se já não tem acesso ao telemóvel registado, e o seu e-mail também não está verificado, não é possível receber o código de verificação (OTP) necessário para alterar os seus dados através do perfil. O mesmo se aplica se perdeu o acesso ao próprio e-mail registado. Nestes casos, a atualização tem de ser feita com a ajuda do Apoio ao Cliente.
Como pedir a alteração ao Apoio ao Cliente
Contacte o Apoio ao Cliente e indique os seguintes dados para validação de segurança:
- Nome completo
- NIF
- Data de nascimento
- Novo e-mail ou novo número de telemóvel pretendido
Depois da validação destes dados, a nossa equipa atualiza o e-mail ou telemóvel registados na sua conta.
Ainda tem acesso aos seus contactos registados?
Se ainda consegue receber o código de verificação por SMS ou e-mail, não precisa de contactar o Apoio ao Cliente — pode concluir a alteração sozinho. Consulte o artigo "Como posso alterar o meu e-mail ou outros dados pessoais?" para o passo a passo.
Se o problema persistir, contacte o nosso Apoio ao Cliente através de um dos canais de comunicação disponíveis no rodapé desta página.